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タイトル
Text copied to clipboard!ホテル受付係
説明
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私たちは、ホテルのフロントデスクでお客様を温かく迎え、快適な滞在を提供するホテル受付係を募集しています。ホテル受付係は、チェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、ゲストからの問い合わせ対応など、ホテルの顔として重要な役割を果たします。お客様が快適に過ごせるよう、迅速かつ丁寧な対応が求められます。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。お客様の要望に柔軟に対応し、ホテルのサービスを最大限に活用していただけるようサポートします。また、ホテルのシステムを使用して予約や支払いの処理を行うため、基本的なコンピュータスキルも求められます。
ホテル受付係としての主な業務には、フロントデスクでの接客、電話やメールでの問い合わせ対応、宿泊予約の管理、チェックイン・チェックアウトの手続き、支払い処理、観光情報の提供などが含まれます。お客様が快適に滞在できるよう、細やかな気配りとホスピタリティ精神が求められます。
この仕事は、ホテル業界でのキャリアを築きたい方にとって素晴らしい機会です。経験がなくても、接客業に興味があり、チームワークを大切にできる方であれば歓迎します。お客様とのコミュニケーションを楽しみながら、ホテルのサービス向上に貢献できる方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ホテルのフロントデスクでの接客対応
- チェックイン・チェックアウトの手続き
- 宿泊予約の管理と確認
- 電話やメールでの問い合わせ対応
- 支払い処理および請求書の発行
- 観光情報やホテルサービスの案内
- お客様からのクレーム対応と問題解決
- その他、ホテル運営に関わる業務
要件
Text copied to clipboard!- 接客業務の経験がある方（未経験者も可）
- 基本的なPCスキル（予約システムの使用経験があれば尚可）
- 日本語での円滑なコミュニケーション能力
- 英語または他の外国語が話せる方は優遇
- チームワークを大切にできる方
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- シフト勤務が可能な方
- ホスピタリティ精神を持っている方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- ホテル業界で働くことに興味を持った理由は何ですか？
- お客様からのクレーム対応の経験はありますか？どのように対応しましたか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- 英語や他の外国語を話せますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- ホテルのサービス向上のためにどのような工夫ができると思いますか？
